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カウンセリング研修 2017.4.6.
2017年4月6日（木） 13:00～17:00
「社内レベルアップ研修」
テーマ：人間力をみがく
講師：エルクレスト 下北沢店 星野裕子チーフ
・知識
・技術
・人間力
知識と技術がどんなに優れていてもご契約いただけるとは限りません
反対に知識と技術がまだまだでもお客様の心に寄り添い、思いやりと責任感に満ち溢れていればご契約いただけることもあります
知識･技術と違い人間力を磨くのにマニュアルはありません
担当者の人間性・生き様・人生観すべてが影響します
脇本店長曰く
「説明が上手なこととカウンセリングはまったく別物です」
話すことがうまければ説明は上手にできるようになります、でも説明が上手だからといってカウンセリングが上手とは限りません
説明は一方通行ですが、カウンセリングは双方向
話し上手は聞き上手
私にとって今日一番の気づきはそこでした
皆、とっても説明は上手になっています
でもそのことが契約率と正比例しているかといえば、そうとも言えません
三つ子の魂百までも
一朝一夕に変えられないことはわかっています
だからこそ今日のような研修をコツコツと続けています
今日も神がかってるカウンセリングを披露してくださった星野チーフ
器の大きさの違いは歴然でした
少しでもいいから確実に盗み取ってほしい。
2017年4月 6日（木）
レベルアップ研修｜
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